Meyra-Service - Situationsbeschreibung (in Polen)

Der Kontakt mit dem Meyra-Service gleicht derzeit oft einem Kampf gegen Windmühlen. Inkompetenz, Arroganz und häufiges mehrmaliges Anrufen, weil niemand den Hörer abnimmt, gehören leider zum Alltag. Und leider ist das nicht nur meine Meinung.
Früher war es ganz anders, als der Meyra-Service noch in Warschau ansässig war. Ein erfahrener Servicetechniker, Herr Furmanik, nahm die Anrufe entgegen, und mit ein paar Worten konnte alles schnell und positiv geregelt werden. Manchmal gab es sogar hilfreiche Ratschläge, wie man ein bestimmtes Problem lösen kann und welche Option für eine sichere Fahrt mit dem elektrischen Meyra Optimus 2 Rollstuhl die beste ist.

Die folgenden Situationen sind schwer zu akzeptieren. Von einer bekannten Marke wie der deutschen Meyra könnte man mehr erwarten. Wie unten ersichtlich, ist dies jedoch nicht unbedingt der Fall.

Bestellung einer Gummischutzhülle beim Meyra-Service (Juni 2022)

Nach 5 Jahren intensiver Nutzung meines Optimus 2 zeigte die Gummischutzhülle des Joysticks wieder deutliche Abnutzungsspuren. Ich möchte jedoch klarstellen, dass dies auf meine Art der Steuerung des Rollstuhls zurückzuführen ist und nicht auf einen Mangel dieses Elements. Wie zuvor entschied ich mich, den Meyra-Service zu kontaktieren. Sofort fiel mir auf, dass der Sitz von Warschau nach Łódź verlegt worden war. Ich schickte eine E-Mail mit einem Foto und einer detaillierten Beschreibung meines Problems an die auf der Website angegebene Adresse. Geduldig wartete ich über eine Woche auf eine Antwort, doch leider gab es keine Rückmeldung. Also rief ich die angegebene Telefonnummer an und informierte meinen Gesprächspartner, dass ich eine Woche zuvor eine E-Mail geschickt hatte und keine Antwort erhalten hatte. Zu meiner Überraschung zeigte sich keine Verwunderung, sondern ich wurde lediglich informiert, dass sie viele E-Mails erhalten und nicht auf alle antworten könnten. Ich ignorierte diese Antwort und schilderte meinen Bedarf an einer Gummischutzhülle für den Joystick. Mein Gesprächspartner wusste nicht genau, wovon ich sprach, aber es wurde festgelegt, dass es sich um eine "Gummifeder" für den Joystick handeln sollte, die sie nicht auf Lager hatten und daher für mich in Deutschland bestellen würden. Mir wurde auch mitgeteilt, dass die Kosten für dieses Gadget 50 Zloty plus 20 Zloty Versand betragen würden und die Wartezeit mindestens 2 Wochen betrage.

Nach etwa 3 Wochen rief ich erneut den Meyra-Service an, um nachzufragen, ob meine Schutzhülle inzwischen angekommen sei. Mein Gesprächspartner, mit dem ich zuvor gesprochen hatte, wusste wieder nicht, wovon ich sprach. Leider hatte er vergessen, die Bestellung aufzugeben, und entschuldigte sich nicht einmal. Er versicherte jedoch, dass er die Bestellung in diesem Moment aufgeben würde und sich bei mir melden würde, sobald die Lieferung im Service eintrifft. Nach etwa zwei Wochen entschied ich mich, selbst anzurufen, aber die Gummischutzhülle war immer noch nicht da. Es waren fast 2 Monate vergangen, seit ich die Notwendigkeit erkannt hatte, die Schutzhülle des Joysticks zu wechseln, und ich hatte dieses kleine Teil immer noch nicht. Meine Verärgerung erreichte ihren Höhepunkt, und ich entschied mich, Herrn Dawid Rosołowski von der Firma Faza zu kontaktieren, der mir einst bei einem schwerwiegenden Problem mit der Steuerungseinheit sehr geholfen hatte. Herr Dawid war wie immer sehr hilfsbereit, und innerhalb von zwei Wochen erreichte mich die Gummischutzhülle für den Joystick ohne die geringsten Probleme.

Zwei Wochen später meldete sich der Meyra-Service per E-Mail bei mir und informierte mich, dass sie die "Gummifeder" für mich hätten. Die Kosten für dieses Gadget betrugen jedoch inzwischen 100 Zloty plus Versand, also doppelt so viel wie ursprünglich.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice des Meyra-Services. Nicht nur, dass das bestellte Teil erst nach drei Monaten verfügbar war, sondern es kostete auch noch das Doppelte des ursprünglichen Preises. Ich möchte mir gar nicht vorstellen, was passieren würde, wenn ich ein wichtigeres Teil meines Rollstuhls bestellen müsste, das für die Mobilität entscheidend ist. Drei Monate lang wäre ich immobil, und das wäre wohl für jeden eine wahre Katastrophe. Angesichts des derzeit ineffizienten und inkompetenten Kundenservice von Meyra sollte man ernsthaft darüber nachdenken, ob man dort überhaupt etwas kaufen möchte. Es ist nicht nur sehr teuer, sondern die Kunden werden auch wenig höflich behandelt. Dies ist nicht nur meine Meinung, da immer häufiger negative Bewertungen über den Meyra-Service auf Internetforen und in sozialen Medien zu finden sind.

Bestellung von zwei Sets Schrauben mit Unterlegscheiben beim Meyra-Service (August 2024)

Eine weitere peinliche Situation in meinen Kontakten mit dem Meyra-Service ergab sich, als ich Schrauben mit Unterlegscheiben zur Befestigung der Vorderräder kaufen wollte. Eine Mitarbeiterin des Services informierte mich, dass zur Bearbeitung der Bestellung ein Foto des Identifikationsaufklebers des Rollstuhls erforderlich sei. Die Dame konnte nicht verstehen, dass mein Rollstuhl keinen Aufkleber mit dem Namen und der Seriennummer hat. Ich erklärte, dass ich den Rollstuhl seit 17 Jahren besitze und damals offenbar keine Identifikationsaufkleber angebracht wurden. Daraufhin wurde ich gefragt: *"Woher wissen Sie dann, welchen Rollstuhl Sie haben?"*

Ich war sprachlos, antwortete aber nach einer Weile, dass ich die Bedienungsanleitung und die alte Garantiekarte habe. Dennoch glaubte mir die Mitarbeiterin nicht und forderte mich auf, neben der Beschreibung der Schrauben auch ein Foto meines Optimus 2 per E-Mail zu senden. Abschließend wurde mir mitgeteilt, dass unklar sei, wann die Schrauben verschickt werden könnten, da sie derzeit eine "Krankheits- und Urlaubsphase" hätten.

Auf ein langes Warten eingestellt, wurde ich positiv überrascht. Nach etwa einer Woche erhielt ich eine E-Mail mit Informationen über den Preis der bestellten Schrauben und die Abwicklung der Bestellung. Nach dem Versand des Zahlungsnachweises kamen die bestellten Schrauben mit Unterlegscheiben innerhalb von zwei Tagen bei mir an.

Ich bin angenehm überrascht, dass letztlich alles reibungslos und relativ schnell ablief. Könnte es sein, dass das Unternehmen MDH Rehabilitacja, das den Meyra-Service betreibt, die Qualität seiner Dienstleistungen verbessert? Ich hoffe es, und so ein Ausrutscher wie mit meiner Joystick-Abdeckung wird sich nicht wiederholen. Schwer wird es mir allerdings, die Frage zu vergessen, woher ich wisse, welchen Rollstuhl ich fahre, auch wenn es vielleicht Kunden gibt, die sich dessen tatsächlich nicht bewusst sind.

Versand des Rollstuhls Optimus 2 an den Meyra-Service im Rahmen einer Reklamation zur Behebung eines Defekts

Eine interessante Erfahrung mit dem Meyra-Service hatte mein Kollege Mateusz K. Hier ist sein Bericht.

Am 29. April 2024 habe ich im Rahmen einer Reklamation meinen Rollstuhl an den MDH-Service in Łódź geschickt, um einen Defekt beheben zu lassen. Während der Fahrt hörte ich ein Schleifgeräusch, als ob Metall auf Metall reiben würde. Nach meinem Eindruck war es derselbe Defekt wie im November 2022, also drei Monate nach dem Kauf. Zusätzlich bat ich um den Austausch einer Abdeckung auf meine Kosten.
Nach etwa zwei Wochen erhielt ich ein Gutachten, in dem stand, dass die Reklamation unbegründet sei. Ich bekam eine Preisliste, in der aufgeführt war, wie viel ich für was zu zahlen hätte, und Achtung: Dort war auch ein Joystick aufgeführt, der vorher nicht erwähnt wurde. Ich habe Fotos, wie der Rollstuhl verpackt war, und einen Beweis, dass der Joystick an meinem Rollstuhl am Tag des Versands funktionsfähig war. Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, vor dem Versand des Rollstuhls Videos und Fotos zu machen, die den Zustand Ihres Rollstuhls dokumentieren, den Sie dem Kurier übergeben. Ohne diese Beweise könnte es später Probleme geben.
Glücklicherweise ging es ohne gerichtliche Auseinandersetzungen. Das Unternehmen MDH erklärte sich im Rahmen von Kulanz und guten Geschäftsbeziehungen mit dem Geschäft, in dem ich den Rollstuhl gekauft hatte, bereit, den Joystick auf eigene Kosten auszutauschen. Nachfolgend Fotos, wie mein Rollstuhl verpackt war und der Zustand des Joysticks, in dem mein Rollstuhl angeblich beim Service ankam. Der Rollstuhl kam am 18. Juni zurück.

Und wie viel hat mich diese "Reklamation" gekostet? Insgesamt 1240 PLN: 600 PLN für den Kurier, 400 PLN für das Gutachten und 240 PLN für die Abdeckung, wobei mir von Anfang an klar war, dass die Kosten der Abdeckung zu meinen Lasten gehen würden. Der Defekt wurde lokalisiert und behoben, aber ich musste dafür zahlen, da die Reklamation laut Service unbegründet war.