Moje elektryczne wózki inwalidzkie

Czy wiesz, że...

Jedyna awaria w Meyra Optimus 2 pojawiła niejako na moje życzenie w 12 roku użytkowania. Zaczęło się od złapania gumy w tylnym, lewym kole. Po załataniu dętki wyświetlacz podczas jazdy nie wskazywał prędkości i nie nabijały się przebyte kilometry. Pomyślałem, że po tylu latach może coś nie łączyć lub zaśniedzieć i poprosiłem kolegę, aby odłączył i podłączył z powrotem kabel od joysticka do panelu sterowania znajdującego się pod siedzeniem. Trudny dostęp do wtyczki i brak doświadczenia spowadowało nieprawidłowe podłączenie kabla i powstanie zwarcia w obudowie joysticka. Czuć było spalony plastik i obudowa zrobiła się ciepła. Wózek nie można było włączyć, nie mówiąc o jeździe.
Skontaktowałem się z serwisem Meyra i dowiedziałem się, że nowy panel z joystickiem kosztuje 4450 zł, a po regeneracji 3200 zł. Ceny te mocno mnie przeraziły, ale na szczęście dostałem kontakt do Pana Dawida Rosołowskiego z firmy FAZA, który naprawił uszkodzony panel za 550 zł (lipiec 2019).
A co ze wskazaniami prędkości podczas jazdy i przebytymi kilometrami? Okazało się, że podczas wymiany opony został przesunięty malutki magnesik, który pełni funkcję czujnika i który musi być umieszczony w odpowiednim otworze felgi, aby móc kontaktować się z innym czujnikiem, umieszczonym blisko lewego koła tylnego.

Po przejechaniu 9500 km i 10 lat użytkowania elektrycznego wózka inwalidzkiego Meyra Optimus 2, pojawiła się konieczność wymiany opon i osłony joysticka. Poniżej przedstawiam szczegółową istrukcję wymiany gumowej ochrony joysticka otrzymaną w 2017 roku dzięki uprzejmości serwisu Meyra.
1. Wypiąć wtyczkę komunikacji z modułem obsługi. Przy przyciśniętym trzpieniu ryglującym (A) przesunąć ochronę kabla w dół (B). Użyć wtyczki (C) (na wtyczce jest zabezpieczenie, które trzeba odpowiednio odblokować) i odłączyć ją.
2. Wyjąć joystick i odkręcić uchwyt.
3. Odkręcić 4 śruby od spodu.
4. Rozpołowić obudowę joysticka uważając, aby nie spowodować uszkodzeń. Jeśli nie chce puścić, to trzeba wspomóc się delikatnie śrubokrętem.
5. Odpiąć wtyczkę komunikacji od elektroniki ( szeroka taśma) oraz od samego joysticka.
6. Zdjąć (kulkę, grzybek) z manipulatora, odkręcić 4 śruby mocujące manipulator i wyjąć go.
7. Wyjąć starą osłonę gumową.
8. Oczyścić gniazdo, manipulator, miejsce połączeń obudowy
9. Założyć nową osłonę gumową i przystąpić do montażu całego joysticka w odwrotnej kolejności.

Po kolejnych 5 latach gumowa osłona znowu zaczęła nosić wyraźne ślady zużycia, jednak chcę jasno zaznaczyć, że jest to spowodowane moim sposobem sterowania wózkiem, a nie wadliwością tego elementu. Tak jak było to wcześniej, postanowiłem skontaktować się z serwisem Meyra. Od razu zauważyłem, że siedziba została przeniesiona z Warszawy do Łodzi. Na podany na stronie adres wysłałem maila ze zdjęciem i szczegółowym opisem mojego problemu. Czekałem cierpliwie ponad tydzień na odpowiedź, ale niestety żadnego odzewu nie było. Zadzwoniłem więc na podany telefon i poinformowałem mojego rozmówcę, że tydzień temu wysłałem maila i nie dostałem żadnej odpowiedzi. Z jego ust nie było żadnego zdziwienia, tylko informacja dla mnie, że oni dostają dużo maili i nie są w stanie na wszystkie odpowiedzieć. Pominąłem taką odpowiedź konsternacją i przekazałem potrzebę zakupu gumowej osłony na joystick. Mój rozmówca nie do końca wiedział o co mi chodzi, ale stanęło, że ma to być "gumowa sprężynka" na joystick i że nie mają tego w magazynie, więc zamówią dla mnie z Niemiec. Poinformowano mnie też, że koszt tego gadżetu wyniesie 50 zł plus 20 zł przesyłka. Dowiedziałem się, że czas oczekiwania to minimum 2 tygodnie.

Po około 3 tygodniach zadzwoniłem podobnie do serwisu Meyra, aby dowiedzieć się czy już jest moja osłonka. Mój rozmówca z którym wcześniej już rozmawiałem znowu nie wiedział, o co mi chodzi. Niestety, ale zapomniał złożyć zamówienie i nawet nie śmiał mnie przeprosić. Zapewniły jednak, że w tym momencie składa już zamówienie i skontaktuje się ze mną, gdy tylko przesyłka dotrze do serwisu. Po około dwóch tygodniach sam postanowiłem zadzwonić, jednak gumowej osłonki wciąż nie było. Minęło już prawie 2 miesiące odkąd wynikła konieczność zmiany osłony na joystick, a ja wciąż nie miałem tej drobnej części. Moja irytacja sięgnęła zenitu i zdecydowałem się skontaktować z panem Dawidem Rosołowskim z firmy Faza, który kiedyś bardzo pomógł mi w poważnej awarii w panelu sterowania. Pan Dawid był jak zwykle bardzo chętny do pomocy i w ciągu dwóch tygodni gumowa osłonka na joystick dotarła do mnie bez najmniejszych problemów.

Po następnych dwóch tygodniach odezwał się do mnie mailowo serwis Meyra z informacją, że mają dla mnie "gumową sprężynkę". Koszt tego gadżetu wynosił już jednak 100 zł plus przesyłka, a więc był dwa razy większy od początkowego.

Jestem bardzo zdegustowany poziomem obsługi klienta w serwisie Meyra. Nie dość, że zamówiona cześć była dostępna dla mnie po trzech miesiącach, to jeszcze dwa razy droższa. Aż nie chcę myśleć, co by było, gdybym zmuszony był zamówić jakąś istotniejszą część wózka inwalidzkiego, która miałaby wpływ na możliwość poruszanie się. Przez trzy miesiące w okresie letnim byłbym unieruchomiony i byłaby to dla mnie prawdziwa katastrofa. Wiedząc, jaki obecnie niesprawny i niekompetentny jest serwis obsługi klienta firmy Meyra, warto się zastanowić czy dokonywać tam jakiegokolwiek zakupu. Niepochlebne opinie na ich temat coraz częściej także można znaleźć na forach internetowych i mediach społecznościowych.